1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation et ne pourra plus être annulée.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

📍 France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés

📍 International : 7 à 15 jours ouvrés

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Nous proposons la livraison offerte dès 39€ d’achat !

6. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays ! Les délais et frais peuvent varier selon votre localisation.

7. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

8. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via [email/service client] pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

10. Vos produits sont-ils adaptés à tous les chiens et chats ?

Nous sélectionnons des accessoires pour toutes les tailles et races ! Vérifiez les descriptions produit pour choisir l’article le plus adapté à votre compagnon.

11. Comment entretenir mes accessoires ?

Chaque produit possède des instructions d’entretien spécifiques. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour toute question.

12. Vos accessoires sont-ils sûrs pour les animaux ?

Oui ! Tous nos produits sont testés et approuvés pour assurer le confort et la sécurité de vos animaux.

📧 Service Client

13. Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe est à votre disposition ! Contactez-nous par :

📩 Email : purpelage@gmail.com

📱 Réseaux sociaux :

📞 Téléphone :

14. Quels sont vos horaires de service client ?

Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire ! Nous serons ravis de vous aider. 🐶🐱✨

➤ Pourquoi est-il important de couper les griffes de mon animal ?

✅ Pour éviter l’inconfort, les douleurs et les blessures dues à des griffes trop longues.

✅ Améliore la posture et empêche les griffes de se casser.

➤ Le coupe-ongles est-il adapté aux petits et grands animaux ?

🟢 Oui, il convient aussi bien aux petits chats qu’aux grands chiens grâce à sa conception ergonomique.

➤ Comment utiliser le coupe-ongles en toute sécurité ?

🔹 Assure-toi que ton animal est détendu.

🔹 Coupe progressivement pour ne pas atteindre la partie sensible de l’ongle (la veine).

🔹 Termine avec une lime pour éviter les bords tranchants.

➤ Le coupe-ongles est-il équipé d’un arrêt de sécurité ?

🛑 Oui, nos modèles disposent d’un limiteur de coupe pour éviter de couper trop court et blesser ton animal.

➤ Pourquoi brosser mon animal régulièrement ?

✨ Pour un pelage sain, brillant et sans nœuds.

✨ Réduit la perte de poils et limite les poils sur les meubles.

➤ Ce peigne convient-il aux poils longs et courts ?

✅ Oui, nos peignes sont adaptés à tous types de pelages, qu’ils soient longs, courts ou moyens.

➤ Est-ce que le peigne aide à réduire la perte de poils ?

🐕‍🦺 Oui, nos peignes anti-mue éliminent efficacement les poils morts et réduisent leur dispersion dans la maison.

➤ Les sacs sont-ils adaptés aux voyages en avion ?

🛫 Certains de nos modèles respectent les normes des compagnies aériennes, mais vérifie toujours leurs exigences avant le départ.

➤ Mon animal sera-t-il à l’aise dans ce sac ?

😺🐶 Absolument ! Nos sacs sont conçus avec :

✔️ Une excellente ventilation

✔️ Des coussins moelleux pour plus de confort

✔️ Des matériaux respirants et durables

➤ Puis-je utiliser ces sacs pour un long trajet en voiture ?

🚗 Oui ! Nos sacs sont sécurisés et certains modèles peuvent être attachés au siège pour plus de stabilité et de sécurité.

1. Comment fonctionne la balle intelligente ? 🎾

Notre balle intelligente est un jouet interactif conçu pour divertir votre animal 🐶🐱 en roulant et en changeant de direction de manière autonome. Elle stimule son instinct de chasse et l’encourage à bouger.

2. La balle convient-elle aux chiens et aux chats ? 🐕🐈

Oui ! Elle est idéale pour les chiens et les chats grâce à ses mouvements aléatoires qui attisent leur curiosité et les incitent à jouer.

3. La balle est-elle rechargeable ? 🔋⚡

Oui, elle fonctionne avec une batterie rechargeable via un câble USB (inclus).

4. Combien de temps dure la batterie ? ⏳

L’autonomie est d’environ 3 à 5 heures, selon l’intensité d’utilisation.

5. La balle est-elle résistante aux morsures ? 🦷

Elle est fabriquée avec des matériaux résistants, mais ce n’est pas un jouet à mâcher. Pour les chiens destructeurs, une surveillance est recommandée.

6. Peut-on utiliser la balle sur toutes les surfaces ? 🏡

Oui ! Elle roule sur le carrelage, le parquet et la moquette fine. Elle fonctionne mieux sur des surfaces lisses.

7. Comment allumer et éteindre la balle ? 🔛🔴

 • Allumer : Appuyez sur le bouton jusqu’à ce qu’elle commence à bouger.

 • Éteindre : Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à l’arrêt complet.

8. Peut-on programmer la balle pour qu’elle s’arrête seule ? ⏲️

Oui, elle passe en mode veille automatique après une période d’inactivité pour économiser la batterie.

9. La balle fait-elle du bruit ? 🔇

Non, elle est silencieuse pour ne pas effrayer votre animal et lui offrir une expérience de jeu agréable.

10. Comment nettoyer la balle ? 🧼

Utilisez un chiffon humide pour essuyer la surface. Ne la plongez pas dans l’eau afin de protéger le mécanisme interne.

11. Où puis-je acheter la balle intelligente ? 🛒

📍 Disponible directement sur notre site Pure Pelage avec une livraison rapide 🚚 !

🎁 Offrez à votre compagnon un jouet interactif et stimulant dès aujourd’hui !